PuBliciDades CrEatiVas!! xD

Para los fanaticos de All Star!

La venganza de los clientes...!!

Cuando las expectativas de los clientes no son cubiertas por el desempeño real del producto, incluyendo todos los servicios post-venta ofrecidos, la necesidad del cliente queda insatisfecha; y esto abre una brecha a la perdida de mercado, ya que hoy en día nos encontramos en un mercado muy exigente a la hora de adquirir un producto, y al no estar conformes con el producto, el cliente busca todas las formas posibles de que la empresa solucione su problema.

Las quejas no se harán esperar, el cliente de hoy está dispuesto a todo por hacer respetar el precio que pago para adquirir aquel producto que satisfaga sus necesidades. 

Es por ello que las empresas no deben tomar con ligereza los reclamos de los clientes, como pudimos ver en el caso, el cliente estaba dispuesto a subir un video a YouTube para que su queja sea escuchada y de alguna manera afectar la imagen de la empresa.

Las redes sociales son un excelente medio que los clientes insatisfechos (furiosos) tienen a su favor para que su queja sea oída.

Cuando se trata de quejas por parte de los clientes, es necesario tomar la debida atención en el momento oportuno y no dejar las soluciones par después, porque no está en juego el cliente sino la reputación de la empresa, que se podría venir para abajo.

También es necesario darle la debida importancia a lo que le denominan "ATENCIÓN AL CLIENTE", es el momento apropiado para tener una buena comunicación con sus consumidores y ver que es lo que ellos esperan o las espectativas que no fueron satisfactorias. 

En la mayoria de los casos el cliente llama a estos servicios y las empresas no son capaces de tener la debida atención, tardan varios minutos en atenderlos o en los peores de los casos le dicen que lo destinaran a otro departamento y el cliente debe volver a explicar su queja lo cual hace que el se desespere aún más, le ponen una música que a muchos le impacienta. Al final el cliente no encuentra ninguna solución y debe ir  personalmente a quejarse. 

Deberian buscar o capacitar a estas personas para que todos sean capaces de escuchar y de darles soluciones, y  no esperar a que la compañía sea afectada por posibles venganzas de los clientes!

La Venganza del Usuario

EL MARKETING CUANDO EL VALOR DEL CLIENTE DE VERDAD IMPORTA!!!

o        Las empresas de Servicios y las compañias necesitan centrarse en aumentar el valor del cliente. Si una empresa decide aumentar el valor del cliente eso equivale a reconocer un método de marketing que puede llegar a aumentar las ventas.
La meta de valor de cliente tiene 3 componentes: adquisición de cliente, retención del cliente y ventas cruzadas.
Existen diferentes tacticas para adquirir clientes mediante publicidad eficaz, ofertas , relaciones públicas o retención de clientes mediante una red mas amplia de sucursales.

o        Darles la debida importancia a los clientes es necesario, pero para esto habrá que hacer un análisis de lo que se está invirtiendo en publicidad, promoción, en la fuerza de ventas y así poder hacer una disminución en estos, para aumentar la inversión en el valor del cliente.
Para lograr los objetivos de dar valor al cliente puede ser medible con la adquisición de cliente, retención del cliente y las ventas cruzadas.
Es muy necesario construir un modelo de todo lo que se hacía en el pasado, ósea recopilando información histórica, para así poder tener en claro lo que se va cambiar.
El punto más importante es tratar el marketing como inversión que obtenga retornos y no como un gasto, es también de vital importancia que los tomadores de decisiones en marketing tengan un nivel de responsabilidad.

FOCO EN EL CLIENTE........4 ETAPAS

EN BUSCA DEL FOCO en el CLIENTE!!!

No basta con querer tener un acercamiento al cliente, sino llevar a cabo toda una estrategia en todas las areas de la organizacion para poder acercase mucho mas a ellos. por eso esta lectura nos da las 4 etapas para encontrarlos.
La ETAPA 1  Coodinacion Comunal.- en pocas palabras reunir y organizar toda la informacion posible por cada cliente, donde lo fundamental es El Cliente y no una compra,producto,etc.Es un proceso facil que lleva tiempo y costo. Nos enseña a diferenciar la informacion.Se complica un poco este proceso debido a que algunas  personas no dan informacion muy facilmente por eso decimos que lleva tiempo.
La ETAPA 2 Coordinacion Serial.- esta etapa va mas alla de la recopilacion de informacion es mas analitico y de conocimiento, tiene muchos obstaculos y para superarlos es necesario mostrar exitos en corto tiempo.
La ETAPA 3 Coordinacion Simbolica.- es donde las empresas experimentan un conjunto de actividades como la conducta del cliente y miden los resultados de la misma, donde desarrolla hipotesis que hace crecer la informacion de los clientes,se necesita de mucha paciencia y tiempo para demostrar estos cambios en la organizacion.
La  ETAPA 4 Coordinacion Integral.- en resumen las empresas comienzan a realizar cambios en conjunto donde resultan irrelevante hacia el cliente.Es decir que comienzan hacer notorios los cambios en cada area de una organizacion  para tener un mejor rendimeinto en el personal y tener  una verdadera respuesta real al cliente.
En resumen los cambios organizacionales son necesarios en una empresa,conociendo estos 4 pasos o etapas para un mejor rendimiento como organizacion y tener una verdadera satisfaccion del cliente.
OPINAN  LOS MISMO????

El porqué de la responsabilidad social corporativa

La responsabilidad social empresarial (RSE), se define como la contribución de las empresas al mejoramiento de su entorno en general incluyendo aspectos tan inversos como lo social, lo económico y lo ambiental, con lo cual aquellas buscan dar un valor agregado a la comunidad e incrementar su propio valor. La RSE no significa simplemente que al empresa cumple con la ley y las normas que la cobijan, va más allá, aunque implica en primera instancia y por supuesto su respeto y cumplimiento. 

Entonces: ¿qué implica la RSE? Ella engloba prácticas empresariales que buscan equilibrio entre los aspectos mencionados anteriormente de lo social, lo económico y lo ambiental. Además busca que las condiciones internas y propias de la empresa en si sean excelentes en lo que se refiere a los empleados, sus condiciones de trabajo y la calidad en todos los procesos que se derivan de su razón de ser!

 En el siguente Link pueden ver la consultoria que existe en Bolivia "SU SOCIO ESTRATEGICO EN RSE"

http://www.rsebolivia.org/

 La responsabilidad social es la respuesta comercial ante la necesidad de un desarrollo sostenible que proteja el medio ambiente y a las comunidades sin descuidar los temas económicos.

Características de un Gobierno Socialista!

El socialismo es un sistema de organización social y económica que se basa en la propiedad y en la administración colectiva o estatal de los medios de producción. Postula la regulación de las actividades económicas y sociales por parte del estado y la distribución de los bienes, como propósito principal la búsqueda del bien común con igualdad social y participación colectiva.

     Las carasterísticas de  un Gobierno Socialista son ...

• Las acciones individuales deben tener un mismo fin para el bienestar de todos.
• La sociedad está en todo su derecho de utilizar y manejar las acciones individuales.
• Propiedad Social sobre los medios de producción. Puede ser estatal, cooperativa o asumir otra forma. 
• Es de extrema importancia, que todas las ramas de las ciencias aporten conocimientos para la construcción de este sistema.
• Relaciones sociales de producción son de cooperación y ayuda mutua, basadas en la propiedad social de los medios de producción y desarrollo de las fuerzas productiva.
• Crear un sistema de acceso público y gratuito, basado en el uso de las nuevas tecnologías, que permita a la ciudadanía hacer seguimiento a la resolución de los problemas de la comunidad
• No existe explotación del hombre por el hombre.
• Producción de satisfactores, y dejan de producirse mercancías.

   Tiene como Finalidad...

• La satisfacción de las necesidades sociales y no la obtención de ganancias. 
• Planificación de la producción, para desaparecer a los capitalista.
• NO hay crisis económicas debido a la planificación.
• Esta planificación   permite la desaparición del desempleo y la inflación.
•  El desarrollo de la ciudad y del campo.

El servicio y la atencion!!!!!!

EL SERVICIO ES UN ASUNTO DE TODOS !!!

Esta lectura tiene una amplia profundización en la importancia que tiene el servicio para las empresas de hoy,es un caso de estrategias que demuestran la verdadera situacion actual de grandes empresas con respecto a la atencion de los clientes,demostrando una rapidez en su atencion y un contacto constante con nuevas formas de llegar a ellos. 

En estos tiempos las empresas buscan personal mas dinamicos y activos a diferencia de otros tiempos donde era imposible contactarse con un gerente o jefe de area. Segun Fred Reichheld "es imposible crear una cartera de clientes leales sin una base de empleados leales". Por esa razon buscan nuevas formas de estar en el mercado, capacitando e invirtiendo mucho tiempo y dinero en su personal ya que el único lugar en donde una empresa puede diferenciarse es en el servicio que proporciona.

En resumen el servicio si es asunto de todos debido a que las empresas estan constantemente capacitando a su personal y a los clientes nos interesa la rapidez y seguridad dedicado a cada uno. ¿que opinan? Los productos son mucho más fáciles de imitar que los servicios.

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Reingeniería creativa - Caso don Carbajal

Reingeniería significa volver a empezar arrancando de nuevo; reingeniería no es hacer más con menos, es con menos dar más al cliente. El objetivo es hacer lo que ya estamos haciendo, pero hacerlo mejor, trabajar más inteligentemente.

Es rediseñar los procesos de manera que estos no estén fragmentados. Entonces la compañía se las podrá arreglar sin burocracias e ineficiencias.

Aquí les dejamos un video de reingeniería creativa que ampliara nuestro dominio del tema.

 

REINGENIERÍA

Hammer y Champy definen a la reingeniería de procesos como:

“La reconcepción fundamental y el rediseño radical de los procesos de negocios para lograr mejoras dramáticas en medidas de desempeño tales como en costos, calidad, servicio y rapidez”.

Se trata de una reconcepción fundamental y una visión holística de una organización. Preguntas como: ¿por qué hacemos lo que hacemos? y ¿por qué lo hacemos como lo hacemos?, llevan a interiorizarse en los fundamentos de los procesos de trabajo.

La reingeniería de procesos es radical hasta cierto punto, ya que busca llegar a la raíz de las cosas, no se trata solamente de mejorar los procesos, sino y principalmente, busca reinventarlos, con el fin de crear ventajas competitivas osadas, con base en los avances tecnológicos.

Para un mejor aprovechamiento del tema les recomendamos visitar los siguientes links:

   *  Reingenieria de procesos

   *  Benchmarking y Reingeniería

   *  10 Pasos para el rediseño de un proceso (Reingeniería)

   *  Reingeniería - Ventajas y Desventajas